Entretien avec Jacek, coordinateur technique de la société Komfort en Belgique et en France.

La structure de KomFort est très développée. Les départements des ventes, des services juridiques, des offres et des traductions coopèrent pour offrir aux clients un service complet. Chaque poste et chaque employé sont nécessaires pour assurer son fonctionnement efficace – à la manière d’un coordinateur technique qui, travaillant directement avec des sous-traitants polonais, les assiste au lieu d’exécution du contrat.

1. À quoi ressemble votre travail? Quelle est la responsabilité principale du coordinateur technique?

Mon travail commence déjà lorsque je reçois une offre d’un investisseur. J’aide à le traduire en polonais, en prenant en compte, avant tout, le vocabulaire spécifique de l’industrie, afin que les sous-traitants puissent trouver une documentation claire et compréhensible. Il s’agit du cahier des charges techniques particulières, ou cahier des charges contenant toutes les informations techniques relatives au contrat.

2. Cette spécification vous aide-t-elle dans la préparation de l’évaluation?

Bien sûr. Les entreprises peuvent préparer et déléguer les employés les mieux qualifiés. Quant à l’évaluation, ils ont parfois du mal à présenter des taux acceptables. Cela ne me surprend pas, car la société, qui est censée exécuter le premier contrat étranger, ne connaît pas les spécificités du marché. Par conséquent, l’analyse de valorisation est également de ma responsabilité. En cas d’irrégularités, j’informe la société de la nécessité d’apporter une correction.

3. Que se passe-t-il après avoir accepté l’estimation des coûts de l’un des sous-traitants?

Le service juridique prépare les formalités nécessaires pour que l’entreprise puisse commencer à travailler dans les meilleurs délais. Lorsque le contrat commence et que l’équipe se rend sur le chantier de construction, je suis principalement responsable de son orientation.

4. Quelle est exactement la coopération avec les équipes de construction déjà sur place?

Le plus important est le premier jour de construction, qui est le jour d’ouverture. Le sous-traitant apprend à connaître l’investisseur et entre sur le chantier. Je traduis les conversations, présente l’équipe, informe le responsable des questions les plus importantes, par exemple en matière de santé et de sécurité et de la nécessité d’utiliser des équipements de protection individuelle sur le chantier, car il s’agit souvent d’un contrôle à l’étranger. Parfois, il y a des malentendus mineurs, et ma tâche est de les minimiser et de les résoudre.

«Mes activités visent avant tout à faciliter le séjour de l’entreprise à l’étranger et à mettre en œuvre le contrat.»

5. Et déjà pendant le contrat du sous-traitant – peut-il compter sur le soutien du coordinateur?

Mes activités visent avant tout à faciliter le séjour de l’entreprise à l’étranger et à mettre en œuvre le contrat. J’essaie donc de visiter le chantier aussi souvent que possible. Je vérifie ensuite si l’équipe est efficace et successive et met en œuvre le planning de travail de manière fiable. Les sous-traitants peuvent également me contacter par téléphone en cas de problème.

6. Vous avez soulevé un sujet très important concernant la qualité du travail. Qu’advient-il si l’entreprise ne peut pas traiter le contrat et l’investisseur est mécontent?

Nous essayons toujours d’expliquer aux sous-traitants le problème et les besoins de l’investisseur. Cependant, ce sont des situations très sporadiques. Les clients étrangers attachent de l’importance à la fiabilité et aux qualifications des employés polonais. La coopération avec eux n’a aucune motivation financière, contrairement à l’opinion populaire.

7. Quels sont les problèmes les plus courants pour les sous-traitants à l’étranger? 
Ce sont probablement les problèmes les plus courants liés aux difficultés linguistiques. Au moins une personne doit connaître une langue étrangère parmi ses employés. En pratique, cela a l’air différent, alors si la situation l’exige, le sous-traitant me contacte. Il arrive que nous employions un interprète pour la durée de la commande. En ce moment, nous travaillons également à la préparation d’un dictionnaire spécialisé français-polonais destiné aux travailleurs de la construction.

8. Le travail du coordinateur semble être très exigeant. Quelles sont les compétences nécessaires pour bien le faire?

Une expérience dans le secteur de la construction à l’étranger est indispensable. Vous devez connaître le vocabulaire spécifique, la culture de travail, le marché des services et des matériaux. J’ai étudié l’architecture en France, j’ai travaillé dans des bureaux d’architectes, notamment à Marseille et à Strasbourg. Pendant plusieurs années, j’ai dirigé ma propre entreprise de construction spécialisée dans la construction de maisons dans la technologie de l’ossature en bois. Cette expérience m’a appris à travailler avec des gens, à travailler sur le terrain.

9. En résumé, comment le poste de coordinateur technique est-il évalué par les sous-traitants?

Je pense qu’ils les évaluent positivement. Surtout ceux qui avaient précédemment exécuté les contrats eux-mêmes, ce qui a souvent abouti à un échec par manque de connaissance de la langue ou de la législation locale. Je pense que cette position est nécessaire pour que les contrats des sous-traitants polonais réussissent.